Service Delivery Manager (m/w/d)
Rheinmetall IT Solutions GmbH in Düsseldorf, Bremen
Ref.-Nr.: DE10454
Anstellungsart: Vollzeit
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
WOFÜR WIR SIE SUCHEN
- Pflege von Kundenkontakten zu Interessengruppen und Förderung harmonischer Geschäftsbeziehungen
- Rückmeldungen von Kunden und Interessengruppen auswerten und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen einleiten
- Vertragliche Absicherung in Bezug auf Leistungen und Verpflichtungen einschließlich Service Level Agreements (SLAs)
- Führen des Kunden durch regelmäßige Service Review Meetings und vereinbarte Governance Meetings.
- Interpretation und Pflege geeigneter Betriebsberichte, SLAs und wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) anhand der von den Betriebsteams erstellten Datenberichte
- Sicherstellung einer zuverlässigen, qualitativ hochwertigen Lieferung aller vertraglich vereinbarten Leistungen und Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten, falls erforderlich.
- Gute Kenntnisse des Anwendungsmanagements und der eingesetzten Infrastrukturtechnologien
- Sicherstellen, dass die Support- und Servicebereitstellungsprozesse den Geschäftsanforderungen entsprechen.
- Auslösen und Überwachen der Optimierung des Kostenmodells.
- Praktische Erfahrung in der Bearbeitung neuer Serviceanfragen
Diese Position kann an dem Standort Bremen bestezt werden.
WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management
- Verständnis für ITIL-Prozesse, Zertifizierungen sind wünschenswert
- Erfahrung in der praktischen Anwendung von Service Now ist ein Plus
- Strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise in einem neuen Team
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Serviceorientierung
- Fähigkeit, komplexe Themen zusammenzufassen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
WAS WIR IHNEN BIETEN
An unseren Standorten bieten wir in Ihnen:
- Mitarbeitererfolgsbeteiligung
- Attraktive Vergütung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fitness- und Gesundheitsangebote
- Corporate Benefits Plattform
- Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. SAP-Schulungen, ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
- Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool
Ihre Stärken und Erfahrungen zählen bei Rheinmetall. Zudem legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Auf Ihre Bewerbung freuen wir uns.
KONTAKTDETAILS
Zuständige/r Ansprechpartner/in: Sherin Schümchen
Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.