Service Delivery Manager (m/w/d)

• Pflege von Kundenkontakten zu Interessengruppen und Förderung harmonischer Geschäftsbeziehungen
• Rückmeldungen von Kunden und Interessengruppen auswerten und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen einleiten
• Vertragliche Absicherung in Bezug auf Leistungen und Verpflichtungen einschließlich Service Level Agreements (SLAs)
• Führen des Kunden durch regelmäßige Service Review Meetings und vereinbarte Governance Meetings.
• Interpretation und Pflege geeigneter Betriebsberichte, SLAs und wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) anhand der von den Betriebsteams erstellten Datenberichte
• Sicherstellung einer zuverlässigen, qualitativ hochwertigen Lieferung aller vertraglich vereinbarten Leistungen und Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten, falls erforderlich.
• Gute Kenntnisse des Anwendungsmanagements und der eingesetzten Infrastrukturtechnologien
• Sicherstellen, dass die Support- und Servicebereitstellungsprozesse den Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Auslösen und Überwachen der Optimierung des Kostenmodells.
• Praktische Erfahrung in der Bearbeitung neuer Serviceanfragen

Diese Position kann an dem Standort Bremen bestezt werden.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management
• Verständnis für ITIL-Prozesse, Zertifizierungen sind wünschenswert
• Erfahrung in der praktischen Anwendung von Service Now ist ein Plus
• Strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise in einem neuen Team
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Serviceorientierung
• Fähigkeit, komplexe Themen zusammenzufassen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

An unseren Standorten bieten wir in Ihnen:

• Mitarbeitererfolgsbeteiligung
• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fitness- und Gesundheitsangebote
• Corporate Benefits Plattform
• Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. SAP-Schulungen, ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
• Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool

Your strengths and experience count at Rheinmetall. We also value diversity and equal opportunities. Severely disabled applicants (m/f/d) will be given special consideration if equally qualified. We look forward to receiving your application.

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Sherin Schümchen 

Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.